售前服务

售前服务的目的：从技术角度帮助用户做出性能价格比最优的项目解方案。

随着客户对醇氢研究院的制氢设备需求的日益增加，我们积极扩展全球销售及服务网络，以满足客户越来越复杂的项目需求。通过与客户的沟通，我们将认真分析客户对项目的实际需求，根据我们丰富的经验，帮助客户了解制氧机的原理、规格和应用场景及发展趋势，为客户推荐、设计合理的方案，保证我们提交的方案能最大限度地满足客户的需求，并具有高可靠性和适用性。

 

售中服务

售中服务的目的：为用户提供最优效率的项目实施方案。

达成合作以后，我们会实时根据设备情况，并且和用户保持通畅的沟通。我们会提前为用户提供专业的培训课件并且为客户制定特定需求的个性方案。我们珍惜与客户的每一次交流，专业的现场用气解决方案和完善的服务能够帮助您随时应对挑战。

 

现场服务

广东醇氢研究院有技术工程师服务，我们可以在很短的48小时内到达现场，配备特殊工具和备件，解决运行的难题。这样可以保证您最大程度的可靠性-从调试，检测到维修。

 

运行调试

运行调试主要分为3个阶段：

1、安装调试的准备阶段。服务工程师负责检查客户的设备和配件、附件、工具及图纸、资料等是否齐安；由技术人员、质检人员、安装人员等，根据所承担的设备安装调试特点和技术要求，编制施工的组织设计方案、安装调试方案和制订相应的技术措施，明确重点工艺环节和作业进度，建立专机专项质量检查卡片。

 

2、安装调试的实施阶段。这一阶段的重点是严格按照工艺规定的质量要求和安装调试程序，指导或组织人员进行设备的安装调试工作，解决安装调试中出现的技术问题，监督检查安装调试质量，确保设备启动成功，达到规定的技术要求。

 

3、安装调试的总结阶段。在设备安装调试成功之后，对安装调试的工程质量进行总结，听取用户的意见和建议，以便改进产品设计和制造工艺，以满足顾客未来的需要。

 

操作培训

我们拥有一套成熟的培训方法和现代展示工具帮助您更加熟悉我们的设备，将理论运用到实际，避免错误的发生。我们的专家为您量身打造适合您公司设备的课程并解答疑问。从技术标准到实际的设备操作，为您量身打造一对一的培训理念。

 

售后服务

“预防为主，反应迅速”是醇氢研究院的服务宗旨

我们会珍惜每一个为客户服务的机会，并以绝对专业的水准为每个潜在用户设计合理、经济、可靠的供气解决方案，提供及时周到的个性化服务。

 

售后服务的目的

1、高效快速地解决用户在使用醇氢研究院设备时出现的各种技术问题;

2、保证用户的设备连续、稳定高效地运行;

3、最大限度地保护用户投资;

4、为用户提供设备系统扩充和升级服务等。

 

服务内容

1、配件服务

我们提供原厂配件及更换服务，丰富的库存确保关键配件货源充足，避免由配件问题造成客户不必要的设备停机等问题；

2、定期回访

为醇氢客户提供定期的电话回访或上门回访；技术服务人员每年对醇氢客户进行一至两次走访，及时发现并解决设备问题，全套专业的技术人员培训及疑难解答，并建立了完善的客户信息和产品使用情况。

3、现场保养维护

完善的维修服务网络，持续监控和定期维护是可靠的预防性维护保养活动。为确保气体设备的正常运行，维护保养必须按规定的时间间隔定期进行。我们训练有素的专业服务人员确保了工业控制系统的高效顺利的运行。服务人员接到通知，24小时内及时响应，尽可能以最快速度达到现场。

4、托管式服务

客户购买产品时，可选择多年有偿服务套餐，延长质保期服务期限，轻松享有全程式托管服务。

5、投诉建议

及时处理客户来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。

 

质保期及售后服务承诺

1、质保期

1）、制氢机的质保期从用户工厂调试合格计12个月，或从合同签订之日计18个月，以两者先到期者计；

2）、设备设计寿命10 年，程控阀保证寿命10 年(密封件3 年)；吸附剂使用寿命大于10年。在质保期内，若因动阀门及专用吸附剂质量问题而使得设备达不到合同规定的技术指标，卖方负责无偿修复或更换新的阀门及专用吸附剂。

3)、在质保期内，卖方所提供的制氢机及部件因质量问题所出现的破损维修或更换所发生的费用由供方承担，由于错误操作及使用不当而造成的设备破损或更换，所发生的费用由用户承担。质保期满后，供方提供终身的设备维修服务，并保证配件的供应畅通且价格优惠。

 

2、售后服务

● 标准化的采购、检验、试验、调试

●  ISO9001 质量管理体系认证

● 为期一年的三包制度

部件更换费（除设备正常保养外）

修理费

设备往返运费

● 若由我公司图纸、资料、技术文件错误或技术服务人员现场指导造成的返工、设备损坏，我公司立即负责免费修理或更换。若非我公司提供的资料、备件或技术服务人员现场指导错误而造成的返工、设备损坏，我公司不负责修理或更换备件，并立即中止质保期的承诺。

● 建立用户电子档案，协助用户进行设备管理；

● 定期提醒用户更换易损件，检查设备及注意事项；

● 设置售后服务专档记录，供方售后服务工程师定期走访 1-2 次/年（不含国外）；

● 若系统出现故障，首先以电话，传真方式指导需方维修人员解决问题，如果未能解决问题，并且用户要求供方到现场处理，供方保证在 12 小时之内设备维护（或技术）工程师赶到现场处理问题。

在保修期内免费维修和更换不合格零部件，保修期后仍提供优惠服务（不含国外）。

 

 

广东醇氢新能源研究院有限公司是甲醇制氢设备与技术的专业供应商，产品氢气主要应用于：粉末冶金、金属冶炼、新能源、燃料电池、化工、多晶硅、工业气体、电子、制药、浮法玻璃、食品加氢、军工、航天、环保等领域。

 

广东醇氢新能源研究院有限公司

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